国际货运代理人应对自己因没有执行合同所造成的货物损失负赔偿责任。
货代在接受货物准备仓储时，应在收到货后给委托方收据或仓库证明，并在货物仓储期间尽其职责，根据货物的特性和包装，选择不同的储存方式。
货运代理人因货物的运送、保管、投保、保关、签证、办理单据等，以及为其提供其他服务而引起的一切费用，同时还因支付由于货运代理人不能控制的原因致使合同无法履行而产生的其它费用。
如货物灭失或损坏系属于保险人承包范围之内，货运代理人赔偿后，从货物所有人那里取得代位求偿权，从其他责任人那里得到补偿或偿还。当货运代理人对货物全部赔偿后，有关货物的所有权便转为货运代理人所有。
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物流企业为客户服务的内容是以运输、配送、装卸服务，或是简单的流通加工服务为主。但随着物流市场的发展，物流信息服务、金融服务已经逐渐成为客户新的需求，因此，物流企业要改造内部机构来满足这些高层次的客户需求。
提高客户满意度的关键因素是为客户提供个性化产品和及时性服务。物流企业要根据客户对个性化需求越来越强烈的背景下，能够满足客户不同需求的个性化服务。这种特殊性服务不可能通过产品的外形和其他产品性能来实现客户满意，只有通过在提供物流服务的过程中增加客户的感受机会来实现。
具体说来，物流企业要了解客户的真正需求之后，根据客户需求制定物流服务组合；要使客户参与到物流服务方案的制定和设计中来，增加客户体验和感知机会；通过敏捷化的物流服务与使客户感受到个性化的享受；物流企业在提供物流服务之前使客户感受到便利，确保货物运送的及时性及服务质量。
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提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合客户资源，及时掌握客户需求，可以积极规避各种市场风险，提高企业的竞争实力。物流企业若要在竞争中永远立于不败之地，就要依托客户，各种差异化、个性化服务能为物流企业带来独特的竞争优势，也成为超越竞争对手的独特能量。
要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备客户资源，制定精准的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。
有利于使企业和客户建立长期稳定的关系 客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”通过改进配送、订单、物流等各环节的服务，以精准的手段，创造持久竞争的动力，赢得竞争中的优势地位。
如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。
物流企业提高客户服务管理的必要性，可以使企业充分地利用客户资源，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。可以充分利用客户资源，提高效益通过对现有客户资源进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。
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